好丽友派上架又下架，山姆反复折腾消耗了信任

极目新闻评论员 吴双建

近日，山姆会员商店因上架好丽友派引发会员强烈不满。7月15日下午，记者搜索发现在山姆会员商店小程序上无法搜到引发热议的好丽友商品。（据7月15日九派新闻报道）

网友对这款好丽友派的评价

山姆上架好丽友派，有网友直言：“我花钱办卡进会员超市，你卖我家门口就能买到的东西，把我们消费者当韭菜是吧。”这个说法严格上来讲并不成立。据媒体报道，这款“低糖好丽友派”，仅在山姆渠道进行售卖，在家门口是买不到的。说白了，是专供。

不过，好丽友此前因配料表疑似双标，就遭到消费者的抵制。山姆为何没有考虑到这些情感因素，就让人十分疑惑。与上架好丽友派、溜溜梅对应的，还有下架太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥等回购率高且性价比高的商品，才是引爆这次舆论的原因。

要知道，进山姆会员店，是要交会员费的。如此背离消费者的需求，显然不是“买出优越感”的事，而是这些商品不符合自己受众的需求。说到底，精打细算，满足个人需求，是不管哪个层次的消费者都要考虑的问题。如果产品和普通超市无异，为什么要买会员？因此，不能指责消费者“为中产幻觉埋单”。

在引发热议后，山姆下架好丽友，看来是真的慌了。毕竟，山姆此前出现的负面新闻不在少数，对此官方回应一直很“硬气”，像这样服软的时候并不多见。

会员体系是山姆店的重要支撑。他们既从会员费中获得收益，也从会员“买回本”的商品销售中获取利润。如果会员“信仰崩塌”，最后导致的后果，是不言而喻的事。在这样的大背景下看山姆的服软，就有了现实逻辑。

其实，好丽友只是炮灰，更是表象。“山姆严选”开始背离忠实用户的需求，这才是最要命的事。如果不改变当前的选品策略，只是下架好丽友也无济于事。说穿了，不论哪个行业，都应该以消费者为中心，满足他们的需求，重视用户的体验，这样才能走得稳且走得远。如果只是将利润放在首位，背刺客户，最后真的会让消费者用脚投票。

一个最大的疑问是，在上架好丽友前，山姆为何不调研，问问会员的意见？如此反复折腾消耗了信任。

这也提醒，一家企业的负面形象是慢慢积累的，硬气解决不了问题。如果不将每一次负面事件的不满情绪消除，长久下去必然会给社会形成刻板印象，要转变形象可就难了。所以，这次山姆占据热搜，与其说是上架好丽友派引发，不如说是消费者对山姆售后、产品质量以及选品不满的一次集中大爆发。

山姆的“硬气”到现在“服软”，算是给消费者和舆论一个交代。但是，核心问题依然需要逐步解决，这样才能重获信任。

（来源：极目新闻）